Qu'est-ce que GLPI ?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une application web gratuite et open source destinée à la gestion des systèmes d’information. GLPI permet de centraliser, organiser et suivre l’ensemble des ressources informatiques d’une organisation; comme par exemple, recenser l'ensemble de son parc informatique, suivre les demandes d'assistance (grâce à un système de tickets), gérer les utilisateurs et leurs droits ou encore avoir un historique des interventions (pour savoir ce qui a été réparé ou modifié sur chaque équipement par exemple).

Qu'est-ce qu'un parc informatique ?

Un parc informatique correspond à l’ensemble des ressources informatiques appartenant à une organisation. Cela inclut aussi bien le matériel (ordinateurs, serveurs, écrans ou encore imprimantes) que les logiciels (software), les licences, ainsi que les éléments liés au réseau (switchs et routeurs par exemple) et aux utilisateurs (accès et droits). En d’autres termes, c’est tout ce qui permet au système informatique de fonctionner au quotidien.

Pourquoi recenser un parc informatique ?

Recenser un parc informatique consiste à répertorier et documenter l’ensemble des équipements et logiciels de l’organisation. L’objectif est d’avoir une vue complète et fiable de tout ce qui compose l’infrastructure informatique. Sans cette liste, il est difficile de savoir exactement ce qui est disponible, ce qui fonctionne bien, ou ce qui doit être remplacé, et cela peut entraîner des erreurs dans la gestion.

Ensuite, recenser un parc informatique améliore la réactivité du support informatique. Lorsqu’un utilisateur signale un problème, le technicien peut rapidement identifier le matériel concerné, consulter son historique et comprendre le contexte. Cela permet un dépannage plus rapide et plus efficace.

Enfin, le recensement est important pour des raisons de sécurité et de conformité. Il aide à repérer les équipements non autorisés, les logiciels obsolètes ou non licenciés, et à mieux gérer les accès des utilisateurs. C’est un élément clé pour garantir la stabilité et la sécurité du système d’information.

Le fonctionnement de GLPI

Il faut savoir que GLPI est une application web codée en PHP. Pour son installation il faudra donc disposer de PHP, d’une base de données MariaDB ou MySQL (pour stocker toutes les informations : utilisateurs, matériel, tickets…) et d’un serveur web compatible (comme Apache ou Nginx). L'application tourne donc sur le serveur et est accessible sur un navigateur web de chaque ordinateur du réseau.

GLPI fonctionne avec différents profils d’utilisateurs, chacun ayant des droits spécifiques. Les utilisateurs classiques peuvent créer des tickets et suivre leurs demandes, les techniciens peuvent traiter les incidents et gérer le matériel, et les administrateurs ont accès à l’ensemble des paramètres du système. Cette gestion des rôles garantit une utilisation sécurisée et organisée de l’outil.

GLPI permet donc d'avoir une vue globale du parc informatique ainsi que des informations précises sur chaque matériel ou logiciel de ce dernier.

L’un des éléments centraux de GLPI est le système de ticketing. Lorsqu’un utilisateur rencontre un problème ou souhaite faire une demande, il crée un ticket. Ce ticket est ensuite pris en charge par un(e) technicien(ne) et suit différentes étapes : il peut être nouveau, en cours de traitement, résolu ou clos. Chaque ticket conserve un historique détaillé de toutes les actions effectuées, ce qui facilite le suivi et le contrôle.

En résumé, GLPI est un outil complet qui permet de centraliser la gestion du parc informatique, d’optimiser le suivi des incidents grâce au système de ticketing, et de disposer d’une organisation claire et efficace du service informatique. Il offre aux équipes IT la possibilité de gagner du temps, de réduire les erreurs et d’améliorer la réactivité face aux besoins des utilisateurs.